服務文化

遠光軟件一直以來堅(jian)持以客戶(hu)為本,將客戶(hu)滿(man)意度que)旁謔孜wei),以國際化的(de)服務標(biao)準(zhun)來規範服務行(xing)為,持zhong)jia)強服務能力建設,通過服務信息化手段、制度化管理(li)體系、常(chang)規化服務考核等強化服務管理(li),以優質高效的(de)服務來保障客戶(hu)的(de)利益。

服務理(li)念(nian)︰以客戶(hu)為本。

服務宗旨︰“客戶(hu)至上 ? 滿(man)意第一”。將客戶(hu)滿(man)意度que)旁詰諞晃wei),持zhong)kai)展(zhan)服務改進與服務創新,努(nu)力實現滿(man)意度100%。

服務方針︰真誠、高效、快速(su)、周到(dao)。

服務目標(biao)︰為應用提供方便,為管理(li)創造(zao)價值。

服務口(kou)號︰真情圍繞客戶(hu),服務就在身邊(bian)。

服務資質

遠光軟件通過建立一套以客戶(hu)為中(zhong)xing)牡de)嚴(yan)xia)鞫er)行(xing)之有xing)?de)服務管理(li)體系,在服務的(de)各流程、各崗位(wei)上xia)  暈彝晟頻de)工作循環,使每個員工都提高問題(ti)意識,自覺發現問題(ti)並(bing)系統性地解決(jue)問題(ti)。通過不(bu)斷(duan)強化人(ren)員培訓、優化資源配(pei)置、固化管理(li)流程,以持zhong)嶸衲芰Γ 岣叻襉 視脛柿浚 que)保服務可用性與持zhong)浴/p>

ISO20000︰2011年6月(yue)遠光公司通過了中(zhong)國信息安全認證(zheng)中(zhong)xing)牡de)嚴(yan)格(ge)審核,取得了 ISO20000服務管理(li)體系認證(zheng)。

ITIL?認證(zheng)︰2012年12月(yue)遠光軟件喜bu)TIL? ATO資質證(zheng)書,成為獲得國際權威組織(zhi)授權的(de)ITIL認證(zheng)培訓企業。獲得該證(zheng),是遠光軟件提升IT從業人(ren)員綜合能力,確(que)保IT管理(li)為業務運作提供更好(hao)支持,增強服務管理(li)競(jing)爭(zheng)力不(bu)可或缺的(de)重要一huan)貳/p>

系統集成一級資質︰2016年7月(yue)遠光份通過系統集成一級資質評審,獲得系統集成一級資質認證(zheng)。

PMP®培訓機構資質︰2012年,公司獲得Project ManagementInstitute (PMI®)授予的(de)R.E.P資格(ge)(即具備PMP®培訓資格(ge)的(de)組織(zhi))。

常(chang)見應答

遠光是否(fu)擁有完整(zheng)的(de)服務團隊?
我公司于1998年12月(yue)正式成立,至今已擁有近(jin)2000名行(xing)業專屬服務顧問,在全國各省會城市xiao) 畢xia)市均設有分支機構,以貼近(jin)客戶(hu)開(kai)展(zhan)“零(ling)距離”式服務。
遠光如何提供服務;
公司通過建立一套以客戶(hu)為中(zhong)xing)牡de)嚴(yan)xia)鞫er)行(xing)之有xing)?de)服務管理(li)體系,在服務的(de)各流程、各崗位(wei)上xia)  暈彝晟頻de)工作循環,使每個員工都提高問題(ti)意識,自覺發現問題(ti)並(bing)系統性地解決(jue)問題(ti)。2011年6月(yue)遠光公司通過了中(zhong)國信息安全認證(zheng)中(zhong)xing)牡de)嚴(yan)格(ge)審核,取得了 ISO20000服務管理(li)體系認證(zheng)。為保障客戶(hu)利益,在簽訂的(de)銷售合同中(zhong),詳細(xi)明(ming)確(que)了服務內(na)容、服務方式、服務期限(xian)、服務收費標(biao)準(zhun)等主(zhu)要條(tiao)款。
遠光有xin)募鋼址穹絞劍
公司提供呼叫中(zhong)xing)牡緇胺瘛 殖∩廈歐瘛 袢ren)員駐點服務、網絡遠程服務、Email郵件服務、傳真服務等多種服務方式,確(que)保5(天)*8(小(xiao)時)以上服務提供,其中(zhong)呼叫中(zhong)xing)牡緇胺袷敵xing)7(天)*24(小(xiao)時)在線服務。
遠光產(chan)品報價在哪里(li)查詢(xun)?
公司在全國31個省市都設立了營銷機構,可以在公司官(guan)網獲取聯(lian)系信息,聯(lian)系所在營銷機構咨(zi)詢(xun)。
提交的(de)產(chan)品問題(ti)處理(li)一般(ban)多久能處理(li)完畢?
服務人(ren)員在接到(dao)客戶(hu)請求後,一般(ban)會初(chu)步判定事件類別(bie),並(bing)根(gen)據事件緊急程度及影(ying)響程度預估處理(li)交付時間進行(xing)反饋。
問題(ti)處理(li)如何查詢(xun)進度?
一般(ban)都可咨(zi)詢(xun)當地營銷機構查詢(xun)處理(li)進度,同時還可通過關注官(guan)方微(wei)信或直接致電公司服務熱線查詢(xun)。
系統運維服務都是按年度簽訂麼?
一般(ban)公司產(chan)品系統運維服務都是按年度簽訂,不(bu)定期各營銷機構會根(gen)據產(chan)品促銷方案或客戶(hu)需求按約定日期簽訂。詳情可在簽約時與營銷機構協商確(que)定。

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