服務(wu)體系

2008年起,遠光致(zhi)力(li)于(yu)建立(li)標準的服務(wu)運維體系,不(bu)斷(duan)累積服務(wu)工作(zuo)經驗。2013年至今參(can)照國際先進管理技(ji)術,結合公司實際情況逐(zhu)步更(geng)新原有服務(wu)體系框架,計劃將原有以服務(wu)標準、制度qu) 擻  己宋 誦xin)的管理模(mo)式(shi)轉變成為以ITIL(IT服務(wu)運維方法論)服務(wu)生命周期為線索,結合ISO20000(ITSM︰IT服務(wu)運維管理體系)各模(mo)塊管理要求(qiu)形成shan)哂性(xing)豆夥wu)特(te)色的流程化管理模(mo)式(shi)。

服務(wu)概述

年度標準服務(wu)是遠光面(mian)向客戶的基礎服務(wu)項目,主要包(bao)含軟(ruan)件運維服務(wu)及(ji)業務(wu)支持(chi)zhi)wu)兩大類(lei),通常按年度提供(gong)服務(wu)。

軟(ruan)件運維服務(wu)

基于(yu)公司產品提供(gong)的運維服務(wu)或第三(san)方軟(ruan)件運維承接。主要解決客戶在產品應用(yong)過程的中的產品問題,確保軟(ruan)件產品能夠正常運行xiao) Vzheng)客戶業務(wu)的連續性(xing)。側重于(yu)軟(ruan)件應用(yong)過程中出現zhi)奈侍猓 li)如︰故障診斷(duan),系統故障等qu)/p> 了解更(geng)多

業務(wu)支持(chi)zhi)wu)

補充客戶由于(yu)資源限制而提供(gong)的服務(wu),包(bao)含由于(yu)專項業務(wu)能力(li)問題而需(xu)要專家(jia)支持(chi)的業務(wu)服務(wu),由于(yu)短時(shi)間人力(li)資源短缺而需(xu)要外聘(pin)專業業務(wu)人員支持(chi)的業務(wu)服務(wu),由于(yu)特(te)定集團統推項目的交付需(xu)要而外聘(pin)業務(wu)團隊支持(chi)的業務(wu)服務(wu)等qu)2嘀賾yu)由于(yu)工作(zuo)業務(wu)需(xu)要而給予的支持(chi),例(li)如︰報表模(mo)板設置,取(qu)數格(ge)式(shi)設置等qu)/p> 了解更(geng)多

軟(ruan)件運維服務(wu)

服務(wu)價值(zhi)

  • 快速解決應用(yong)問題,保障軟(ruan)件穩定運行xiao) 檔凸收嫌ying)響;
  • 預警系統潛在問題,及(ji)時(shi)消除安全隱患,降低未預見風(feng)險;
  • 及(ji)時(shi)獲得版本更(geng)新,平(ping)衡延續帳(zhang)套數據,獲取(qu)最佳(jia)業務(wu)實踐;
  • 協助軟(ruan)件基礎應用(yong),提供(gong)專業指(zhi)導培訓,提升軟(ruan)件應用(yong)水平(ping)。

服務(wu)內(na)容

故障診斷(duan)服務(wu) 因病毒、黑客、網絡、硬件故障、不(bu)當(dang)操作(zuo)或其他不(bu)明原因引起的遠光軟(ruan)件運行異(yi)常,提供(gong)故障診斷(duan),協助恢zhi)叢豆餿ruan)件正常運行
系統巡(xun)檢服務(wu) 提供(gong)現場巡(xun)檢服務(wu),包(bao)括服務(wu)器(qi)、網絡及(ji)數據庫(ku)安全性(xing)能監控,應用(yong)服務(wu)器(qi)系統、數據庫(ku)服務(wu)器(qi)系統的日志(zhi)維護等
系統安全掃描服務(wu) 提供(gong)包(bao)括網絡、操作(zuo)系統、應用(yong)服務(wu)器(qi)、數據庫(ku)服務(wu)器(qi)等的安全掃描服務(wu)
產品升級(ji)服務(wu) 提供(gong)同一(yi)軟(ruan)件產品同一(yi)大版本內(na)的補丁升級(ji)服務(wu)
產品運行維護 客戶在對遠光軟(ruan)件產品中的數據(包(bao)括記錄、流程、權限和模(mo)板等)進行新增、修改、停用(yong)或刪(shan)除等操作(zuo)時(shi),提供(gong)技(ji)術支持(chi)zhi)wu)
產品應用(yong)咨詢服務(wu) 客戶在使用(yong)遠光軟(ruan)件產品過程中遇到疑(yi)難問題,為其提供(gong)具體的應用(yong)咨詢與疑(yi)問shi)獯/td>
產品培訓服務(wu) 為客戶提供(gong)遠光軟(ruan)件產品的應用(yong)指(zhi)導ji)ji)現場培訓服務(wu),根據客戶需(xu)要定制培訓課(ke)程
軟(ruan)件安裝與升級(ji)服務(wu) 為客戶提供(gong)所(suo)購遠光軟(ruan)件產品的安裝與同版本軟(ruan)件更(geng)新升級(ji)服務(wu)

業務(wu)支持(chi)zhi)wu)

服務(wu)價值(zhi)

  • 全程無憂︰根據客戶需(xu)求(qiu)為客戶提供(gong)軟(ruan)件應用(yong)層面(mian)的專業服務(wu)支持(chi),包(bao)括業務(wu)系統基礎服務(wu)、日常及(ji)年度業務(wu)支持(chi),各階段貼心(xin)服務(wu)讓客戶更(geng)加放心(xin)和省(sheng)心(xin);
  • 業務(wu)保障︰結合財稅、風(feng)控、基建燃(ran)料等業務(wu)領域專業知識,利用(yong)軟(ruan)件應用(yong)技(ji)術及(ji)業務(wu)處理服務(wu)經驗協助並(bing)保障客戶準確、高效、快速完成各類(lei)相(xiang)關業務(wu),確保數據質(zhi)量安全可靠,為客戶降低人力(li)成本及(ji)業務(wu)風(feng)險;
  • 順應市(shi)場︰快速響應政策法規(gui)及(ji)行業特(te)性(xing)的變化要求(qiu),協助客戶進行業務(wu)調整或變革業務(wu)模(mo)式(shi)及(ji)流程,為客戶提供(gong)合理業務(wu)支持(chi)zhi)wu)方案(an),幫助客戶持(chi)續改善。

按照業務(wu)類(lei)型分為

年度業務(wu)支持(chi)zhi)wu)︰基于(yu)客戶年度財務(wu)工作(zuo)提供(gong)的服務(wu)內(na)容,如︰提供(gong)年度預算、決算報表支持(chi)等qu)/p>

日常業務(wu)支持(chi)zhi)wu)︰基于(yu)客戶日常工作(zuo)提供(gong)的服務(wu)內(na)容,如︰提供(gong)月(yue)度結賬,數據整理與錄入等qu)/p>

業務(wu)支持(chi)zhi)wu)

面(mian)向大型集團企業及(ji)其二級(ji)單(dan)位(wei)或分子公司︰面(mian)向大型集團企業及(ji)其二級(ji)單(dan)位(wei)或分子公司層面(mian)提供(gong)的業務(wu)支持(chi)zhi)wu),如︰核算、預算、資shi)稹 緙邸  ?ping)價稽(ji)核、稅務(wu)管理等多個模(mo)塊的業務(wu)支持(chi)zhi)wu)。

面(mian)向小型企業,下級(ji)單(dan)位(wei)及(ji)分子公司︰面(mian)向小型企業,下級(ji)單(dan)位(wei)及(ji)分子公司的業務(wu)支持(chi)zhi)wu),如︰報表上報、年結現場保障等多項服務(wu)。

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